Política de Devoluciones y Reembolsos de UnuShop
Última actualización: 14/01/2025
En UnuShop, buscamos ofrecer una experiencia segura y transparente tanto para compradores como para vendedores. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reclamos realizados a través de la plataforma.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las compras realizadas dentro de UnuShop, ya sea cuando el envío es gestionado por UnuShop o cuando el envío es coordinado directamente por el vendedor.
Las condiciones pueden variar según el método de envío elegido por el cliente al momento de la compra.
2. Plazo para solicitar una devolución o reclamo
El cliente deberá iniciar la solicitud de devolución o reclamo dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, salvo que la ley aplicable disponga un plazo mayor.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
3. Requisitos obligatorios para devoluciones
Para que una devolución o reclamo sea evaluado, el cliente deberá proporcionar obligatoriamente la siguiente evidencia:
- 📸 Fotografías del paquete en el momento exacto de la recepción
- 🎥 Video continuo del proceso de apertura del paquete, sin cortes
En caso de envío coordinado con el vendedor:
- 📦 Fotografías claras que muestren las condiciones en las que llegó el paquete
La falta de cualquiera de estos requisitos podrá dar lugar al rechazo automático del reclamo.
4. Condiciones del producto para aplicar devolución
Para ser elegible para devolución o reembolso:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- No debe presentar signos de uso indebido, daño intencional o manipulación
- Debe incluir empaques originales, accesorios y documentación, si corresponde
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso del cliente.
5. Envíos gestionados por UnuShop
Cuando el envío haya sido gestionado directamente por UnuShop:
- UnuShop evaluará el reclamo presentado
- Podrá coordinar la devolución del producto
- Determinará si corresponde un reembolso total, parcial o reemplazo
UnuShop actuará como intermediario para resolver el reclamo de la manera más justa posible.
6. Envíos gestionados por el vendedor
Cuando el envío haya sido coordinado directamente entre el vendedor y el cliente:
- El vendedor será el principal responsable del proceso de devolución
- UnuShop podrá actuar únicamente como mediador
- Los costos de envío por devolución podrán variar según lo acordado entre las partes
UnuShop no asume responsabilidad directa sobre el transporte gestionado por el vendedor.
7. Casos en los que NO aplica devolución
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Falta de evidencia fotográfica o de video
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Productos usados, alterados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fábrica
- Productos en oferta o liquidación, salvo indicación contraria
8. Reembolsos
Una vez aprobado el reclamo:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible
- Los plazos de reembolso dependerán del método de pago y entidades financieras
UnuShop no se responsabiliza por demoras atribuibles a bancos o proveedores de pago externos.
9. Prevención de fraude
UnuShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reclamos que presenten indicios de fraude, abuso del sistema o mala fe por parte del cliente.
10. Modificaciones de la política
UnuShop podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: csoporte@unushop.net
- Sitio web: https://unushop.net
- WhatsApp: +591 73611403
Al realizar una compra en UnuShop, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.